Términos y condiciones de los servicios
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios profesionales ofrecidos a través de www.elpensionista.es (en adelante, «El Pensionista» o el «Sitio Web»).
La contratación de cualquiera de los servicios implica que el cliente ha tenido acceso, con carácter previo, a la información esencial sobre sus características, precio y condiciones de prestación.
1. Prestador de los servicios
Los servicios jurídicos ofrecidos a través de ElPensionista.es son prestados por:
Ignacio Solsona Fernández-Pedrera
Abogado colegiado ejerciente
NIF: 20481042W
Domicilio profesional: Calle Enmedio nº 22, piso 3, puerta E, 12001 Castellón de la Plana (Castellón)
Correo electrónico: ignacio.solsona@icacs.com
Teléfono: (+34) 662 061 250
2. Servicios ofrecidos
A través de ElPensionista.es pueden contratarse principalmente los siguientes servicios profesionales:
- Consulta mediante videollamada.
- Consulta mediante videollamada e informe escrito sin cálculos.
- Consulta mediante videollamada e informe escrito con cálculos.
- Preparación y presentación de solicitudes de jubilación ante el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS).
El alcance concreto del servicio contratado será el indicado en el Sitio Web, en el formulario de contratación, en la comunicación remitida al cliente o, en su caso, en la correspondiente hoja de encargo profesional.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, la contratación de uno de estos servicios no comprende actuaciones distintas o posteriores a las específicamente contratadas.
3. Consultas mediante videollamada
La consulta mediante videollamada consiste en una reunión a distancia con el abogado, con una duración máxima de una hora, destinada a analizar y resolver las cuestiones planteadas por el cliente dentro del ámbito del servicio contratado.
La videollamada podrá realizarse mediante Google Meet, WhatsApp u otro medio acordado con el cliente.
Durante la consulta se ofrecerá una valoración jurídica basada en la información y documentación facilitadas por el cliente y en la normativa y criterios aplicables al caso.
Si una cuestión concreta requiere una comprobación que razonablemente no pueda realizarse durante la videollamada, podrá completarse posteriormente la respuesta por correo electrónico, sin que ello convierta la consulta en un servicio de asesoramiento continuado.
La consulta mediante videollamada, por sí sola, no incluye la elaboración de informes escritos, cálculos pormenorizados, escritos administrativos o judiciales, presentación de solicitudes, recursos, reclamaciones ni otras actuaciones profesionales, salvo contratación expresa de alguno de dichos servicios.
4. Informes escritos
Cuando el cliente contrate una consulta con informe, además de la videollamada se elaborará un documento escrito en formato electrónico que contendrá la valoración profesional de las cuestiones incluidas en el encargo.
4.1. Informe sin cálculos
El informe sin cálculos comprende una valoración jurídica personalizada de las cuestiones planteadas por el cliente, pero no incluye cálculos pormenorizados de pensiones, bases reguladoras, coeficientes reductores, convenios especiales, costes de oportunidad, períodos de amortización u otras proyecciones económicas.
4.2. Informe con cálculos
El informe con cálculos podrá incluir, cuando resulte necesario para resolver la consulta, estimaciones y comparativas relacionadas con la futura pensión de jubilación, fechas alternativas de acceso a la jubilación, coeficientes reductores, cotizaciones, convenios especiales u otras variables relevantes.
Para la elaboración de determinados cálculos podrá utilizarse la información proporcionada por el cliente y las herramientas oficiales disponibles, incluido el simulador de jubilación de la Seguridad Social.
Los cálculos y proyecciones relativos a pensiones futuras tienen carácter estimativo cuando dependan de circunstancias todavía no producidas, tales como futuras cotizaciones, cambios de empleo, períodos de desempleo, bases de cotización futuras, revalorizaciones, modificaciones legislativas o cambios en los criterios administrativos.
5. Servicio de solicitud de jubilación
El servicio de solicitud de jubilación comprende, con carácter general, el estudio de la documentación necesaria, la preparación de la solicitud y su presentación ante el Instituto Nacional de la Seguridad Social, siempre dentro del alcance concretamente contratado con el cliente.
El cliente deberá facilitar con antelación suficiente toda la información y documentación necesaria y comunicar cualquier circunstancia que pueda resultar relevante para determinar el acceso a la jubilación, su fecha de efectos o su cuantía.
Cuando resulte necesario, el cliente deberá otorgar la representación o autorización correspondiente para que el profesional pueda realizar las actuaciones comprendidas en el encargo.
La contratación de la solicitud de jubilación no garantiza el reconocimiento de la pensión ni una determinada cuantía, puesto que la resolución corresponde exclusivamente al Instituto Nacional de la Seguridad Social u organismo competente.
Salvo que se haya contratado expresamente, el servicio no comprende posteriores reclamaciones previas, recursos administrativos, demandas judiciales, recursos judiciales ni actuaciones derivadas de una eventual denegación, discrepancia sobre la cuantía o cualquier otra controversia surgida después de la resolución administrativa.
6. Información y documentación facilitada por el cliente
El asesoramiento y las actuaciones profesionales se realizarán tomando como base la información y documentación facilitadas por el cliente.
El cliente se compromete a proporcionar información completa, exacta y actualizada y a comunicar cualquier circunstancia relevante para el asunto encomendado.
En particular, cuando se trate de jubilación, podrán resultar relevantes, entre otras circunstancias, la vida laboral, las bases de cotización, períodos de desempleo, convenios especiales, trabajos realizados en otros países, situaciones de pluriactividad o pluriempleo, extinciones de contratos, prestaciones percibidas y cualquier otra circunstancia que pueda afectar al acceso o cálculo de la pensión.
El profesional no será responsable de errores, diferencias en los cálculos o consecuencias derivadas de datos incorrectos, incompletos, desactualizados u omitidos por el cliente.
7. Honorarios y forma de pago
El precio de cada servicio será el indicado en el Sitio Web o el comunicado expresamente al cliente antes de la contratación.
Los precios mostrados a consumidores y usuarios incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Cuando el servicio requiera una valoración previa por sus características particulares, el cliente será informado de los honorarios antes de confirmar la contratación.
El pago se realizará mediante los medios habilitados o indicados en cada momento.
La prestación del servicio podrá quedar condicionada al pago previo de los honorarios correspondientes.
8. Concertación y modificación de las videollamadas
Una vez contratado el servicio de consulta, se acordará con el cliente la fecha y hora de la videollamada.
Si el cliente no pudiera asistir, deberá comunicarlo con la mayor antelación posible para tratar de concertar una nueva fecha.
Cuando exista causa justificada, podrá acordarse la modificación de la cita sin coste adicional.
Si el cliente no comparece a la cita sin previo aviso o comunica su imposibilidad de asistir cuando ya no resulte razonablemente posible reorganizar la agenda profesional, podrá considerarse prestado o consumido el tiempo profesional reservado, sin perjuicio de que puedan acordarse otras condiciones atendiendo a las circunstancias concretas.
9. Plazos de realización
Las consultas mediante videollamada se prestarán en la fecha acordada con el cliente.
Los informes y demás trabajos que requieran elaboración posterior serán entregados dentro de un plazo razonable atendiendo a su complejidad, a la documentación necesaria y a la carga de trabajo existente.
Cuando para realizar el servicio sea necesaria documentación adicional, el plazo de elaboración no comenzará o podrá quedar suspendido hasta que el cliente haya facilitado la información necesaria.
En los servicios que impliquen trámites administrativos, los plazos de resolución dependen de la Administración competente y quedan fuera del control del profesional.
10. Obligación de medios y ausencia de garantía de resultado
Los servicios jurídicos constituyen una obligación de medios y no de resultado.
El profesional se compromete a prestar el servicio contratado con la diligencia exigible, aplicando sus conocimientos jurídicos y profesionales al caso concreto, pero no puede garantizar un determinado resultado.
En particular, no puede garantizarse el reconocimiento de una pensión de jubilación, una determinada fecha de efectos, una determinada cuantía, la aceptación por parte de la Administración de una interpretación jurídica concreta ni el mantenimiento futuro de la normativa o de los criterios administrativos y jurisprudenciales existentes en el momento de prestar el servicio.
11. Cálculos y estimaciones sobre futuras pensiones
Las estimaciones sobre futuras pensiones se realizan a partir de la información disponible en el momento del estudio y de la normativa, datos y herramientas existentes en dicha fecha.
Cuando el cálculo se proyecte hacia el futuro, su resultado puede verse alterado por circunstancias posteriores, entre ellas cambios legislativos, nuevas cotizaciones, períodos sin cotización, modificaciones de las bases de cotización, revalorizaciones de pensiones, cambios profesionales o personales y modificaciones de los criterios aplicados por la Administración.
Por ello, los cálculos relativos a situaciones futuras deben entenderse como estimaciones realizadas con la información disponible en la fecha del estudio y no como garantía de la cuantía que finalmente reconocerá la Administración.
12. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la contratación se realice a distancia, dispondrá del derecho de desistimiento en los términos y durante el plazo establecido por la normativa de consumidores y usuarios.
No obstante, cuando el cliente solicite expresamente que la prestación del servicio comience durante el período de desistimiento, será informado de las consecuencias legalmente previstas.
Si el servicio hubiera sido completamente ejecutado antes de finalizar dicho período, habiendo comenzado su ejecución con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez completamente ejecutado el contrato, el derecho de desistimiento dejará de resultar aplicable en los términos previstos legalmente.
Cuando el cliente desista después de haber solicitado expresamente el inicio de la prestación durante el período de desistimiento, deberá abonar, cuando legalmente proceda, la parte proporcional del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique el desistimiento.
13. Cancelación antes de comenzar el servicio
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, si el cliente comunica que no desea continuar con el servicio antes de que se haya iniciado cualquier actuación profesional, se valorará la devolución de las cantidades abonadas de acuerdo con las circunstancias del caso y las obligaciones legales aplicables.
Cuando ya se hayan realizado actuaciones profesionales, revisado documentación, preparado cálculos, reservado y empleado tiempo profesional o iniciado la preparación o presentación del trámite encomendado, podrán devengarse los honorarios correspondientes al trabajo efectivamente realizado.
14. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con el servicio puedan realizarse mediante correo electrónico, teléfono, videollamada u otros medios electrónicos facilitados o acordados durante la relación profesional.
El cliente será responsable de facilitar datos de contacto correctos y de comunicar cualquier modificación de los mismos.
15. Confidencialidad y secreto profesional
La información y documentación facilitadas por el cliente serán tratadas de forma confidencial y con sujeción al deber de secreto profesional propio del ejercicio de la abogacía.
La información obtenida durante la prestación del servicio no será utilizada para finalidades incompatibles con el encargo profesional, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la contratación y prestación de los servicios serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad de ElPensionista.es.
La información relativa al responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados se encuentra disponible en dicha Política de Privacidad.
17. Propiedad intelectual de informes y documentos
Los informes, cálculos, documentos y demás materiales elaborados específicamente para el cliente podrán ser utilizados por este para las finalidades propias del servicio contratado.
Salvo autorización expresa, su entrega no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual para su explotación comercial, reproducción pública, publicación, distribución o utilización con finalidades distintas de las propias del encargo profesional.
18. Responsabilidad
El profesional responderá de la prestación de los servicios de acuerdo con la normativa aplicable y con las obligaciones propias del ejercicio profesional.
No será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, de actuaciones de las Administraciones Públicas o de terceros, de fallos en plataformas o servicios externos, ni de las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o tardíamente facilitada por el cliente.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir o limitar derechos o responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser válidamente excluidos o limitados.
19. Modificación de los términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados para adaptarlos a cambios normativos, modificaciones en los servicios ofrecidos o cambios en los procedimientos de contratación.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán, con carácter general, las que estuvieran vigentes y hubieran sido puestas a disposición del cliente en el momento de contratar, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por disposición legal.
20. Legislación aplicable y resolución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de discrepancia, las partes procurarán resolverla previamente de forma amistosa.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios y las normas procesales aplicables.
En los demás casos, la competencia judicial se determinará conforme a la legislación vigente.
21. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la contratación o prestación de los servicios puede contactar con:
Ignacio Solsona Fernández-Pedrera
Correo electrónico: ignacio.solsona@icacs.com
Teléfono: (+34) 662 061 250